مساعد تذاكر يحل الطلب، لا يرد عليه فقط.
مساعد محكوم لمكاتب Zendesk: يفرز التذكرة، ويقرأ المحادثة كاملة، ويصوغ ردا موثقا من المعرفة المعتمدة، ويتوقف لموافقة على الحالات الحساسة، ثم ينشر الرد ويحدث التذكرة. وكل خطوة مسجلة.
الإطار المحكوم نفسه، عبر كل نوع من العمل.
فرز وقراءة المحادثة
تلتقط التذاكر الجديدة بجدولة، ويقرأ المساعد المحادثة كاملة قبل أي تصرف، فلا يجيب أعمى.
صياغة ردود موثقة
يصوغ أخصائي الصياغة الرد من قاعدة معرفة الدعم المعتمدة، موثقا وبلغة العميل، ويصرح حين لا تغطي المعرفة السؤال.
موافقة حيث يلزم
الاستردادات والإلغاءات والتهديدات القانونية والعملاء الغاضبون تتوقف لموافقة شخص قبل إرسال أي شيء.
تنفيذ على التذكرة
ينشر أخصائي الإجراءات الرد ويطبق القوالب ويحدث الحالة أو الإسناد عبر أدوات محكومة، بتأكيد على كل خطوة مؤثرة.
مبين في المنتج، لا موصوف فحسب.
كل حالة استخدام تنجز بالانضباط نفسه.
من موقف حقيقي إلى نتيجة مقيسة، مع الحوكمة التي تجعلها آمنة للثقة.
الموقف
مهمة حقيقية عالية المخاطر: سؤال مواطن، عقد للفحص، إجراء للتشغيل.
كيف يتعامل فرونيكسا معه
يستدل من مصادر موثوقة، ويعمل عبر أدوات معتمدة، أو يحيله إلى شخص.
الحوكمة
إجابات موثقة بمصادرها، مقيدة بالصلاحيات، معتمدة في المواضع الحساسة، ومدققة بالكامل.
النتيجة
إجابة قابلة للدفاع أو إجراء منجز، مسجل ومنسوب، ويقاس على بيانات حقيقية.
الجزء الأصعب هو الثقة. وهو مبني بالفعل.
جعل الذكاء الاصطناعي آمنا بما يكفي ليعمل داخل وزارة أو مصرف هو العمل الحقيقي، وهو جوهر المنصة.
موثق لا مختلق
تأتي الردود من محتوى الدعم المعتمد فقط، باستشهادات، أو إحالة صريحة.
منشئ ومدقق على الحساس
يوافق إنسان قبل أن يصل الرد الحساس إلى العميل.
لا تكرار للإجراءات
كتابات لا تتكرر وبوابات تأكيد، فلا تحدث التذكرة مرتين خطأ.
مدقق بالكامل
كل قراءة وصياغة وموافقة وكتابة على أثر مقاوم للعبث.
تذاكر أكثر تغلق كاملة وبوقت أقصر وباللغتين، مع تفرغ الموظفين لقرارات الحكم، وسجل قابل للدفاع لكل ما قام به المساعد.
كل حالات الاستخدامذكاء اصطناعي بالعربية أولا، يعمل داخل المنشأة، وجاهز لإثبات قيمته خلال أسابيع.
ابدأ بحالة استخدام واحدة عالية القيمة وقسها على بيانات حقيقية.